Le défi : le taux de perte de clients s’installe discrètement
Voici le problème : la perte de clients se produit rarement du jour au lendemain. Mais sans les bons outils, c’est l’impression qu’on a. Une minute, un client passe régulièrement des commandes ou renouvelle son abonnement. La minute d’après ? Il disparaît sans laisser de traces.
La plupart des entrepreneurs et des chefs d’entreprise s’appuient sur QuickBooks comme outil central. Il vous indique ce qui a été vendu, payé et en retard. Mais QuickBooks seul ne vous aidera pas à prévoir la perte de clients. Il est rétrospectif. Il montre les dégâts après coup.
Le temps requis pour vous assurez d’une visibilité pour suivre le détail des habitudes de vos clients est très grand.. :
- Sont-ils toujours intéressés ?
- Ai-je commis une erreur ?
- Est-il trop tard pour rattraper le coup ?
Vous risquez de communiquer ou réagir trop tard. Pire encore, vous ne vous en rendrez peut-être compte que plusieurs mois plus tard, une fois que le budget de ce client aura été attribué à votre compétiteur. Ce qui entraîne du stress, une perte de revenus et un changement dans l’orientation globale de votre entreprise.
L’effet domino de la perte de clients
Lorsque vous ne détectez pas rapidement la perte de clients, cela n’a pas seulement un impact sur vos revenus, ça bouleverse l’ensemble de vos opération:
- Vous vous démenez pour remplacer ces revenus avec des offres de dernière minute
- Vos prévisions perdent en précision
- Vos stocks s’accumulent (ou s’épuisent de manière inattendue)
- Vos marges diminuent car vous offrez des remises pour récupérer les clients perdus
C’est un effet domino. Et au cœur du problème ? Un manque de visibilité et un effort trop grand pour réussir à y voir clair…
Comment Predicte à agir avant la perte de client.
Vous n’avez pas besoin de tout changer pour régler ça. Vous avez déjà les données dans QuickBooks, Predicte vous montre juste comment les utiliser pour prédire l’avenir.
Notre outil Grabb.AI se connecte à votre compte QuickBooks et utilise une analyse intelligente pour repérer les petits signes qui montrent que quelqu’un pourrait vouloir partir. On parle de signaux d’alerte précoces comme une baisse de la fréquence des commandes, des retards de paiement et une baisse de l’engagement. Des trucs importants, mais qui passent souvent inaperçus.
Avec cette visibilité vous pouvez:
- Identifier les clients à risque avant qu’ils ne disparaissent!
- Les contacter rapidement, tant que la relation peut encore être sauvée!
- Ajuster l’inventaire et ta stratégie commerciale en fonction du comportement et des habitudes réel de vos clients
- Prévoir le taux de désabonnement et planifier l’avenir en toute confiance
Vous voulez essayer de prédire le taux de perte de clients vous-même ? Téléchargez notre outil Excel gratuit d’analyse RFM pour commencer à identifier les clients à risque à l’aide de vos propres données QuickBooks.
Avantages concrets pour les propriétaires d’entreprises
Lorsque vous pouvez prévoir le taux de désabonnement, vous disposez de plus de temps pour agir, de plus de marge de manœuvre pour élaborer votre stratégie et de plus d’espace pour vous développer :
- Améliore vos prévisions en identifiant les pertes potentielles avant qu’elles n’affectent votre résultat net
- Augmenter la fidélisation grâce à des contacts réguliers et des offres opportunes
- Protéger vos marges en évitant les remises importantes ou les problèmes de surstock
- Prendre des décisions fondées sur des données, et non sur des suppositions
Savoir avant qu’ils ne partent
En réalité, la plupart des entreprises ne perdent pas leurs clients à cause d’une seule mauvaise interaction. Elles les perdent parce qu’elles n’ont pas prêté attention aux petits signes. Avec QuickBooks seul, ces signes sont difficiles à repérer. Mais avec Predicte, ils sont mis en évidence.
Si vous en avez assez d’être pris au dépourvu, il est temps de prédire le taux de désabonnement de vos clients, et pas seulement de le suivre. Car détecter le problème à un stade précoce, c’est protéger tout la pérennité de votre entreprise.
Exploitez mieux vos données. Faites évoluer votre entreprise en fonction des besoins de vos clients!
Commencez dès maintenant à prévoir plutôt que de réagir aux départs de vos clients.